销售人员职业道德的基本原则

销售人员职业道德的基本原则
1.实事求是
销售工作的实质在于通过买卖双方信息的交流来达到销售产品和服务的目的。要使 销售活动获得成功的基本前提是所传播的信息必须真实准确。严重的信息失真不仅会导 致企业在客户心中声名扫地，而且会导致企业管理和生产决策的失误。给企业带来形象 和经营上的损失。销售不是夸大宜传，不能无中生有，变小为大，它必须以企业的真实表 现为客观依据，通过销售人员在公众中树立产品形象和企业形象。可以说，在客户面前， 销售人员的形象就代表企业的形象。销售人员的品格就是企业文化的反映。如果在销售 工作中不遵守实事求是的原则，则客户不会相信销售人员，同样也不会相信企业的产品。 销售经理在这方面更应注意，因为销售经理可能成为销售人员的榜样。
2.信用至上
无论对哪个企业，信誉都是至关重要的。我国一位经济学家曾说过，中国企业最缺什 么？那就是信誉。这充分说明了我国目前商业信誉的现状。作为一名销售经理，更应该 注意》对顾客做得到的才承诺，不承诺办不到的事情。一个企业的良好信誉甚至可以在
关键时候挽救企业。
讲究信用是商务活动中的基本准则。谁都不愿意和不守信用的人打交道。衡M—个 销售人员是否合格，一条重要的标准是看他是否恪尽职守。那些随便许诺的行为是不符 合销售人员的工作规范的。
3.奉公守法
销售人员要具有强烈的法制观念，自觉奉公守法。社会上有些销售经理把销售工作 仅仅看作是吃吃喝喝、请客送礼，这在我国目前阶段是不可否认的事实。但随着市场经济 体制的完善和法律、法规的健全，以及人们认识的提高，这种销售方式将越来越没有市场。 事实上，很难设想一个人对法律一无所知而能成为出色的销售经理。销售人员的形象代 表一家企业或一类产品，他的一言一行直接关系到顾客的评价，如果销售人员或销售经理 利用工作之便以公谋私,这种人最终会受到顾客的鄙视，并为市场所抛弃。
2.2常见的销售人员不道德行为表现
按照调整关系的不同，销售人员的职业道德分为内部职业道德和外部职业道德。前 者调整的是销售人员与所在企业之间的关系；后者调整的是销售人员与客户（这里指直接 发生业务关系的批发商、零售商和消费者）、相关政府管理部门、竞争对手及相关利益团体 (例如消费者协会、舆论媒体、社区等）之间的关系。